組織管理問題的結構性分析——以某企業營銷管理模式變革為例
                        2020-01-14 全球品牌網  趙春明

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                        某大型食生產企業總結了目前營銷事業部中存在的問題,主要有以下9個。運用結構性分析方法,對問題產生原因、問題間關系等進行了梳理(如下圖所示)。

                        1.工作效率欠佳,運行速度緩慢;

                        2.營銷人員缺乏競爭意識;

                        3.營銷計劃執行不力;

                        4.業務流程不明,扯皮現象嚴重;

                        5.組織結構調整后的效果不是很大;

                        6.激勵和約束機制再度調整,營銷人員怨氣重重;

                        7.營銷網絡開發模式陳舊,變革無從下

                        8.客戶管理紊亂,客情關系平淡;

                        9.價格管理乏力,考核工作力不從心。

                        從問題結構關系看,“營銷網絡開發和營銷管理模式陳舊”是根本問題之一。因為:如果沒有該問題,其它問題不會出現;其次,塑造高績效的營銷網絡開發和營銷管理模式,本身也是市場工作的綜合性目標和終極性的努力方向。

                        在認識到這一問題后,該企業著手進行了營銷變革,但從營銷變革現狀看存在4個問題:

                        (1)在營銷體制上的變革較大、較多,主要表現為營銷組織結構調整;

                        (2)營銷機制的變革較小、較少,新的營銷激勵、營銷考核和其它市場管理辦法沒有配套完善;

                        (3)部門和員工適應新營銷模式所需的工作模式和工作方法沒有形成。客觀上,營銷人員對新的工作模式和工作方法要有一個學習、熟悉的過程,員工不熟悉新的工作模式和方法,無論怎么改革最終都很難有大的實際成效。因此,改革本身既要優化資源配置和工作模式(體制改革),又要激勵員工提高努力程度(機制改革),還要進一步教會員工如何工作的知識和方法。三者是一個系統,配套進行方有成效,不可過于偏廢、偏進。——因此其在營銷變革過程中存在一個問題:變革本身缺乏系統性;

                        (4)營銷體制的變革雖然較大、較多,但仍然不到位或者說沒完成。如存在部門職責界定不清、工作流程不明、部門工作的開展方式及與相關部門的關系協調問題等,否則“業務流程不明,扯皮現象嚴重”問題不大可能出現。——所以其www.awebbiz.com在營銷變革過程中還存在一個問題:項改革本身也不到位。

                        因此總的看另一個根本性問題是:變革本身缺乏系統性,且不到位。它直接導致“組織結構調整后的效果不是很大”、“業務流程不明,扯皮現象嚴重”、“激勵和約束機制再度調整,營銷人員怨氣重重”這三個問題出現;同時,與另一個根本問題(營銷網絡開發和營銷管理模式陳舊)共同導致了其它五個問題:“營銷計劃執行不力”、“工作效率欠佳,運行速度緩慢”、“客戶管理紊亂,客情關系平淡”、“價格管理乏力,考核工作力不從心”、“營銷人員缺乏競爭意識”。

                        而正因通過改革問題繼續存在、甚至還出現了新問題,導致現在企業深感困惑:變革到底應從哪里下手?——于是“變革無從下手”也順其自然的出現在問題中。

                        趙春明歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,趙春明,管理學博士,上海復斯管理咨詢公司CEO。出版有《虛擬企業》(浙江人民出版社, 1999 年 12 月)和《團隊管理》(上海人民出 版社,2002年8月)兩本個人專著,在權威及核心期刊上已發表近二十篇管理類論文。email: zcm@futh.com.cn (與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入趙春明專欄

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